P*skaa paketissa

Aloha!

Olenkohan yksin tässä maailmassa ajatukseni kanssa, että hyvää palvelua tai priimaa tuotetta on nykyään enää hankala, miltei mahdoton saada? Ilmiön täytyy empiiristen havointojeni kautta olla melko yleinen ja käsittää kaikki teollisuuden alat, mutta erityisesti IT-maailmassa asiaan törmään päivittäin. IT-alahan jo sinällään on tottumassa ajatukseen, jossa ohjelmistot pääsääntöisesti julkaistaan enemmän tai vähemmän keskeneräisinä ja bugisina -tietoturvattomuudesta puhumattakaan. Pidetään jopa itsestäänselvänä sitä, että joka kuukauden toinen tiistai tietokoneet hyytyvät käyttökelvottomiksi muutamaksi kymmeneksi minuutiksi, kun kone ruksuttaa käyttöjärjestelmien uusimpia päivityksiä verkosta ja asentelee niitä.

Käyttäessäni autoani normaalissa vuosihuollossa, se rikottiin monesta eri paikasta ja korjaukseen meni useita viikkoja. Yli 8 000 euroa maksaneen WC ja kodinhoitohuoneremonttini teetin avaimet käteen periaatteella "ammattilaisilla", mutta lopputuloksena tekstinkäsittelyssäni on nyt yli A4 -arkillinen pienellä präntättyä ranskalaisin viivoin kirjoitettua valituskirjelmää aukeamattomista ovista, kiinnittämättömistä hyllyistä ja vääränlaisista materiaaleista. Huippukallis ja hyväksi kehuttu värikopiokone-tulostimemme ei toimi kuin osalla tietokonestamme ja niilläkin vain aniharvoin -ongelma on valmistajalla tiedossa, mutta ratkaisua ei. Toimittajat, huoltomiehet ja etenkin myyjät valehtelevat asiakkaille päin naamaa päivittäin. Miten tähän on tultu?

Siviilityössäni muutamalla isohkolla it-toimittajallamme, niin tulostin-, laite-, kuin ohjelmistopuoleltakin on selkeä kuilu myyntiorganisaation ja palveluiden toteuttajien sekä itse tuotteiden käyttäjien välillä. Jos myyntiin erikoistuneiden "ammattilaisten" puheita olisi uskominen eläisimme aivan erinlaisessa maailmassa ja olisin kaiken lisäksi työtön. IT-ylläpitäjiä ei siis tarvittaisi. Laitteet ja palvelut myydään asiakkaille kustannus- ja työajansäästöillä, mutta todellisuudessa uusi tuote tai ohjelma tuo tullessaan hankintahinnan päälle monikymmenkertaisesti kuluja sen käytön ongelmien myötä. Todella moni tuote myös löytää tiensä kaupan hyllylle ja sieltä loppukäyttäjän pöydälle ilman, että tuotetta tai sen käytettävyyttä olisi myyjä koskaan tarkastanut. Kuitenkin myyjä vakuuttaa helppokäyttöisyyttä ja ominaisuuksia niin kovasti, että vaikka palaneen käry haisisi normaalisti nenään, niin aisteista sitä ei huomaa, kun korvat helisevät ylisanoista sekä teknisestä termistöstä. Olen todella pahoillani kaikille entisille asiakkailleni siitä, että itsekin olen joskus tietotekniikkaa myynyt suu vaahdossa toimien juuri kuten edellä kuvasin.

Olen entistä vakuuttuneempi siitä, että kvartaalitalouden ja lyhyiden työsuhteiden myötä toimittajia tahi myyjiä ei todellisuudessa kiinnosta tarjota parasta ratkaisua asiakkaalle, vaan parasta ja nopeinta tilipussin lihottajaa itselle. IT-alalla Myös PC-arkkitehtuurin avoimuus, niin laite-, kuin ohjelmistopuolellakin on aikaansaanut sen, että täysin toistensa kanssa yhteensopivia palasia ei oikeastaan olekaan. Kun on tärkeää säilyttää ns. "yhteensopivuus" aikaisempien versioiden kanssa, rakennetaan entisen horjuvan tai lahon talon päälle. Kun kokonaisuus vielä koostuu eri valmistajien vain osittain toistensa kanssa yhteensopivista laitteista ja ohjelmista, ei vakaasti toimivaa kokonaisratkaisua voida koskaan saavuttaa. Oikein sääliksi käy välillä niitä huoltomiehiä, jotka ottavat vihaisten asiakkaiden haukkuja vastaan kentällä niin että korvat tutisevat. Samanaikaisesti myyntimiehet edustavat asiakkaiden kanssa jääkiekkopeleissä niin että korvat heiluvat jostain ihan muusta syystä.

Uusimpana pienehkönä fiaskona pitäisin digi-tv:tä massiivisine ja tehottomine kampanjoineen. Digi-tv:n ongelmat eivät ole hävinneet minnekään, vaikkakin ne ovat vähenemään päin. Elämme monessa yhtäaikaisessa murroksessa televisio- tai pikemminkin videotekniikan suhteen paraikaa. Pelimerkit jaetaan pian uudestaan ja ainoita varmoja voittajia tässä tulee olemaan käyttäjät parantuneen tarjonnan myötä sekä sisällöntuottajat, joille koittaa kissan päivät, kun entisten jakelukanavien rinnalle (ja ohi) tulee lukuisia muita tapoja saavuttaa maksavia asiakkaita. Uskoisin, että IP-TV, Internet-TV, ITunes, Video On Demand, JOOST tai P2P video tulevat muuttamaan maailman pysyvästi, olipa internet-perustaisella aikaan ja paikkaan sitoutumattomalla videosisällön jakokanavalla mikä nimi tahansa.

Itse aion seuraavaksi "digiboksikseni" hankkia Applen n. 700 euron Mac Minin, johon 100 euron lisäsijoituksella saa USB -liitäntäisen tallentavan digiboksin ja ominaisuudet, joita ei edes digiboksien Rolls-Royce, TopField voi kuunaan tarjota. Tietoverkoistahan löytää jo HD-sisältöä, jonka Mac Mini näyttää parhaalla mahdollisella tarkkuudella omassa teräväpiirtotelevisiossani. Selväähän on, että Mac Mini Intelin tuplaydin -prosessoreineen pyörittää raskaaksikin luokiteltavia ohjelmia. Omimmillaan laite on kuitenkin monipuolisena televisioon kytkettynä viihdekeskuksena, jonka kautta niin digikuvat, -videot, musiikki ja internet ovat käytettävissä siitä talon mukavimmasta tuolista käsin. Kaukosäätimellä pyöritettävä käyttöliittymä, jolla kaikkea hallitaan, on kaiken kukkuraksi simppelimpi kuin vanhassa veivattavassa lankapuhelimessa. Lisäksi Mac Miniin voin päivittää vain tuon "USB -digiboksin" sitten, jos HD-tarkkuudet tulevat joskus radioteitse lähetettäviin televisiolähetyksiin. Pitäisiköhän muuten tässä tapauksessa puhua HTPC (Home Theater Personal Computer) sijaan HTMACista :)

Uskoitko kaiken tästä Mac Mini kuvauksestani? Itse uskon ja purematta nielen tuon kirjoittamani tekstin, koska taipumuksenani on ennen rahojen tärväämistä tutustua kohteeseen perusteellisesti. Käsitykseni mukaan Apple Mac Mini tuntuisi antavan enemmän kuin lupaa, joka ominaisuutena kerää allekirjoittaneen pisteet maailmassa, jossa myydään pääsääntöisesti vain puheita ja p*skaa paketissa.

-TietOraakkeli